以前のお話しの続きとなりますが 誰もが近寄り難いクレーマーご家族様にはほとんど職員がコミュニケーションをとらず軽い挨拶程度で終わってしまう事が多い。 そこで私はそのクレーマーご家族様と一席もうけ話し合いを試みました。 1.ご家族様の不満はなんな…