以前のお話しの続きとなりますが 誰もが近寄り難いクレーマーご家族様にはほとんど職員がコミュニケーションをとらず軽い挨拶程度で終わってしまう事が多い。 そこで私はそのクレーマーご家族様と一席もうけ話し合いを試みました。 1.ご家族様の不満はなんな…

介護施設で勤務していると様々なご家族様が訪問されますね。 私が以前働いていた施設では朝8時から面会時間終了の20時まで過ごされ職員の動きを監視しなにか不満があれば看護師や施設長などに報告するクレーマーも常駐しておりました。 週に1、2回の訪問であ…

介護職員が夜勤中に一番悩まされるのが頻回にならされるナースコールである。 コール内容も多種多様。 多くの介護施設（特養）では職員1人で20名のご入居者を早番が出勤する朝まで1人でお世話をしなくてはなりません！ まず、無視することは虐待だが、といっ…